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呼叫中心

鹏为全媒体呼叫中心,为您定制专属 CALL CENTER,提升连接效率

定制高效 专业稳定 服务优质

  • 统一服务号码

  • 自动语音应答

  • 来电弹屏?#23478;?/p>

  • 外呼任务管理

  • 通话数据分析

核心应用功能
  • 智能电话交换 (PBX)

    灵活实现示忙/示?#23567;?#26469;电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、监听、强插、强踢、呼出路由选择等通讯控制。

  • 分机远程部署 (VOIP)

    用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话,还可以通过互联网登陆系统,实现电话分机的远程部署。

  • 自动话务分配 (ACD)

    系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将来电分配给相应的坐席、队列或语音信箱来处理。

  • 自动语音应答 (IVR)

    轻松按需定制多级语音导航菜单,并支持上下班、休息、节假日等人性化作息时间管理。

  • 批量电话外呼

    预先设定呼叫任务,并分配给各坐席,系统自动执?#20449;客?#21628;任务,实现大幅度提升外呼效率。

  • 电话排队管理(TWM)

    提供高效的队列管理功能。可设定固定接听坐席和动态接听坐席,?#21592;?#26681;据来电情况,灵活调整队列接听话务员的人数。

  • 话务现场管理

    实现坐席状态、队列状态实时监控,呼入呼出基本话务量实时统计,并进?#22411;?#24418;化显示,把控系统使用情况。

  • 多方电话会议

    无需额外投资专用的电话会议设备就可实现30-50方的免费电话会议,快速实现多人协同办公会议。

  • 多用户管理 (MUM)

    采用先进的虚拟化?#38469;酰?#22522;于IP构架,可以在一套呼叫中心硬件平台上创建多套逻辑呼叫中心,实现多用户/单位同时登录。

稳定高效的动态呼出管理

根据电销管理人员设定的呼叫系数(试呼数量已?#38556;?#24231;席数量比),系统会自动实
时动态调整每?#38382;?#21628;客户的数量,以尽量保证每个坐席的工作时间?#34892;?#21033;用,而且
不?#26723;?#23458;户体验

全覆盖的批量电销方式

未知质量高低的全新客户线索:电销经理可以采用预测式自动批?#23458;?#21628;,?#23454;?#21152;
大呼出系数,优化坐席人员工作状态的同时提高呼出效率

老客户的再次营销、电话回访、市场调查:预期接听率较高,并提供优质的一对
一服务的场景,电销经理可以采用预览?#38477;?#20987;批?#23458;?#21628;。 针对老客户的自动营
销(语音)推广、标准化产品自动邀约:可以采用IVR式批?#23458;?#21628;

系统自动呼出并播放IVR?#23478;簦?#23458;户?#34892;?#36259;可按键转人工,节省大量人工开支的
同?#20445;?#25509;入优质客户提供人工服务

业务场景的细节优化

从360度无死角的号码导入方式、到伴随每个项目的不同话术呈现、再到坐席目标
管理工具的设置,鹏为呼叫中心系统软件倾听每一位一线电销坐席及管理人员的心
声,了解电销过程的每一个细节,力求外呼过程稳定高效、坐席工时利用率合理提
升、客户资?#20174;行?#21033;用、软件操作便捷易用。

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